Aplicações IoT no Varejo: 5 Exemplos Reais

A Internet das Coisas (IoT), termo que vem sendo amplamente divulgado no mercado de makers há anos, está ganhando cada vez mais visibilidade, não mais como "IoT", mas como soluções de negócios por meio da transformação digital. Com o domínio das lojas online sobre as lojas físicas, os pequenos comércios estão reagindo com tecnologia para contra-atacar.

As soluções IoT estão sendo criadas e implementadas não apenas por grandes varejistas com milhões para investir em provas de conceito e desenvolvimento de software, mas também por fabricantes que instalam dispositivos baseados em insights para pequenas lojas familiares em todo o mundo. Este blog destacará 5 soluções práticas IoT no varejo que vimos na Ubidots, os benefícios que elas oferecem e como o desenvolvimento de dispositivos está se tornando ainda mais fácil de implementar com plataformas de criação de aplicativos que simplificam a integração de hardware e software, um processo que costuma ser demorado.

1) Alertas de sinalização

A primeira IoT da nossa lista são os alertas por beacon. Este aplicativo de alertas usa geolocalização por Bluetooth para fornecer aos compradores informações potencialmente valiosas em seus smartphones, como "promoção no corredor 3" ou "a Uptown está com 40% de desconto na liquidação de aniversário". Conectar-se com os clientes é fundamental em todos os negócios e, à medida que a tecnologia digital permeia a conversa cotidiana, os alertas por beacon permitem que os comerciantes alcancem seu público sem dizer uma palavra. da InMarket com a Rainbow Light, uma vitamina pré-natal, mostra resultados muito reveladores. Usando publicidade por beacon, a campanha obteve um ROAS de 125% e um aumento no volume total de vendas de 15%, superando drasticamente as expectativas.

O que é um beacon? Um beacon é um dispositivo Bluetooth Low Energy localizado em ou próximo a um fornecedor (como dentro de uma loja) e programado para anunciar um produto. O beacon (chamado de escravo ou periférico) distribui um anúncio, na forma de sinais elétricos que carregam informações personalizadas e úteis, para smartphones e tablets locais (chamados de mestres ou centrais) com o objetivo de comercializar um produto ou serviço.

Parece simples, mas equilibrar a velocidade com o consumo de energia e conciliar o conhecimento técnico com as aspirações de marketing do empresário pode ser um desafio, porém recompensador tanto para a empresa quanto para o criador do beacon. Com aplicações futuras no setor de turismo, os alertas de beacon fornecem uma valiosa edge aos compradores no momento em que seu poder de compra é maior: na loja. Para saber mais, confira a inMarket e sua tecnologia de monitoramento de compras.

2) Mapeamento do Consumidor

Sensores estrategicamente posicionados fornecem informações valiosas sobre o mapeamento de clientes e os pontos de maior fluxo dentro de uma loja. Saber onde e como um cliente encontra um produto é fundamental para os departamentos de vendas, gerentes e profissionais de marketing. Com as informações obtidas por meio de mapas de calor e rastreamento de clientes, os varejistas podem posicionar melhor os itens à venda, ajustar o layout da loja para eliminar espaços vazios e registrar as tendências de compra ao longo do tempo. da Prism Skylabs utiliza imagens de câmeras de segurança para gerar um mapa de calor do layout da loja e traduz esses dados em um dashboard para os gerentes.

Por exemplo, o volume de pessoas que passam em frente à loja em comparação com o número de pessoas que entram. Essa informação, aliada à frequência com que um cliente realiza uma compra, impulsiona significativamente as estatísticas de sucesso da publicidade. Usando contadores de pessoas e mapas de calor de localização, o proprietário de uma loja pode refinar a publicidade e a aparência interna e externa para maximizar o número de clientes que entram na loja e realizam compras. À medida que os sensores e o desenvolvimento de aplicativos continuam a ficar mais acessíveis, a demanda por mais informações continua a crescer.

3) Gestão de relacionamento com o cliente

Tradicionalmente, os relacionamentos com os clientes eram construídos com base em conversas presenciais. Hoje, os comerciantes estão utilizando a IoT para aprender com, interagir com e anunciar para aqueles que consomem seus produtos. Recentemente, no setor imobiliário, a Centaline fez uma parceria com a Microsoft Hong Kong e a TFI Digital Media Limited para tornar a busca por imóveis o mais eficiente possível. Quando uma casa está à venda, um corretor pode instalar sensores e enviar vídeos do seu smartphone para um IoT , permitindo que os potenciais compradores visitem os imóveis onde e quando quiserem. Os dias de visitas abertas aos domingos ficaram para trás.

4) Sinalização Inteligente

A sinalização digital inteligente está revolucionando a forma como as pessoas compram. Lojas físicas estão utilizando telas digitais, como iPads, para exibir conteúdo que facilita a experiência do cliente. Moving Tactics , varejista de moda sul-africana, é a empresa líder em soluções de sinalização digital. Uma pesquisa realizada em 2013 confirmou que 41% (quase metade!) dos consumidores foram influenciados a fazer uma compra na loja com base exclusivamente na publicidade exibida nas telas digitais, e 92% dos entrevistados consideraram uma ótima ideia o uso de telas nas lojas para comunicação com o cliente. Com a empresa em plena expansão e ainda em crescimento, a sinalização digital se mostra um sucesso estrondoso.

A sinalização digital não serve apenas como uma forma atraente e esteticamente agradável de anunciar para os clientes; o sistema também é capaz de pensar logicamente e tomar decisões racionais em nome deles, facilitando suas compras. A sinalização digital é programada acumulando pistas e padrões contextuais dos clientes e estabelecendo conexões com base em expectativas. Utilizando hardware instalado em anúncios ou em lojas, o software calcula quando os clientes costumam comprar determinados itens juntos, a época do ano em que esses itens são normalmente adquiridos e gera informações relevantes que direcionam os clientes para sua próxima possível rota ou compra na loja.

5) Prateleiras inteligentes

Uma prateleira inteligente é uma prateleira equipada com um leitor RFID (Identificação por Radiofrequência), integrado à própria prateleira ou instalado atrás, embaixo ou acima das prateleiras normais. Esse leitor escaneia os itens etiquetados na prateleira e notifica constantemente o sistema de retaguarda sobre os itens existentes. Ao rastrear os itens e suas informações nutricionais, seus movimentos e localização, o sistema fornece aos varejistas informações que podem ser analisadas e traduzidas em preferências do cliente. A Kroger , a maior rede de supermercados dos Estados Unidos em faturamento (US$ 115,35 bilhões em 2016), está concluindo a instalação de 2.200 Edge no centro do supermercado, incluindo a maioria dos corredores com produtos secos. Agora, uma lista de compras digital carregada pelo cliente vibrará quando ele estiver perto de um item da lista ou, ainda mais conveniente, uma prateleira se iluminará quando detectar que o cliente está por perto procurando os itens que aquela prateleira específica armazena e monitora.

Os sistemas de prateleiras inteligentes possuem três componentes: uma etiqueta RFID, um leitor RFID e uma antena. As etiquetas RFID nos produtos contêm um circuito integrado e uma antena de microchip que transmite dados para o leitor RFID. As informações são coletadas das etiquetas e, em seguida, transferidas por meio de uma interface de comunicação para uma plataforma IoT , onde os dados podem ser armazenados, formatados e analisados.

Além das funcionalidades das prateleiras inteligentes da Kroger, muitas outras implementações ao redor do mundo oferecem recursos adicionais. Uma rede de sensores altamente interconectada pode enviar alertas automáticos de reposição (para itens fora de estoque), alertas de itens fora do lugar, alertas de última leitura (para prevenção de furtos), notificações de data de validade, notificações de interesse do cliente (quanto o item foi visualizado, escolhido, devolvido, etc.) e informações adicionais sobre o produto para os clientes. Prateleiras inteligentes equipadas com RFID oferecem aos varejistas diversas maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a interação entre cliente e produto.

O varejo físico tem uma chance

A implementação de soluções IoT fornece insights para que os empresários gerem mais receita e facilitem a experiência de compra dos clientes. Empresários e fabricantes estão combinandoedge e habilidade para entender por que e como os produtos vendem.

típicas IoT para o varejo consistem em dispositivos (sensores, câmeras ou leitores RFID), conectividade (Ethernet, Wi-Fi, celular etc.) e uma IoT , onde os dados podem ser interpretados para a tomada de decisões. Nuvens IoT Ubidots , Azure IoT e AWS IoT são três IoT capazes de realizar essa tarefa. Usando essas plataformas ou outras, desenvolvedores e fabricantes estão projetando a próxima geração de ofertas tecnológicas para levar conhecimento edge aos negócios, convertendo visitantes em clientes.

Este conteúdo foi originalmente publicado como um post de convidado pelo Hardware Massive em 14 de agosto de 2017. Agradecimentos especiais a Matt Hall e a toda a comunidade do Hardware Massive pelo apoio e desenvolvimento contínuos do Ubidots .