O que impede a Internet das Coisas nos negócios

Como convencer seu CEO a investir em IoT (1/3)

Talvez você tenha identificado uma oportunidade de implementar iniciativas de Internet das Coisas ( IoT ) em sua empresa. No entanto, você está lutando para comunicar esse valor aos colegas não técnicos, especialmente aos tomadores de decisão na gestão, ao seu CEO ou ao conselho executivo.

Queremos ajudá-lo a transmitir com sucesso o valor da IoT e quais ferramentas existem para auxiliar seu negócio. Nesta série de blogs de 3 partes chamada “Como convencer seu CEO a investir em IoT ”, procuramos ajudá-lo a estruturar uma proposta para garantir aos executivos ou lideranças os benefícios da implementação de IoT . Nesta Parte 1, demonstraremos a relutância tendenciosa em relação aos tomadores de decisão considerando IoT e a possível causa organizacional e institucional para essa relutância. A seguir, na parte 2, explicaremos os componentes básicos IoT e os benefícios da implementação e alguns exemplos de projetos IoT Por fim, na parte 3, concluiremos com as questões-chave com respostas destinadas a despertar o interesse em IoT .

Por que as empresas lutam para adotar novas tecnologias

Para descobrir por que as empresas lutam para adaptar as iniciativas IoT , começaremos explicando o que impede ou retarda a transformação digital das empresas? A transformação digital refere-se à utilização de novas tecnologias digitais, como dispositivos móveis, redes sociais, computação em nuvem ou Internet das Coisas, entre outras.

A MIT Sloan Management Review e a Capgemini Consulting realizaram um estudo intitulado Embracing Digital Technology , onde pesquisadores entrevistaram 1.559 executivos de vários setores, a fim de identificar como eles estavam adotando tecnologias digitais para melhorar seus negócios. Embora 78% dos entrevistados tenham afirmado que iniciariam a sua transformação digital nos próximos 2 anos ou já a tinham iniciado, apenas 38% dos entrevistados afirmaram que a transformação digital era um elemento permanente na agenda dos seus negócios.

Com tantos projetos na agenda de TI, a maioria dos quais inclui tecnologias existentes e conhecidas como ERPs, CRMs, WMS, portais web de clientes ou a integração de tudo isso, não é de admirar que projetos envolvendo novas tecnologias como IoT seriam atrasado.

O Índice de Maturidade Digital

Depois de identificar um grande desejo de transformação digital, mas falta de pressa para integração, os pesquisadores pediram aos entrevistados que respondessem a um conjunto de perguntas para ajudar os pesquisadores a determinar sua categoria de maturidade digital com base no Índice de Maturidade Digital desenvolvido pelo MIT Center for Digital Business e pela Capgemini Consulting. . Maturidade Digital referindo-se a: “intensidade digital, o nível de investimento em iniciativas habilitadas pela tecnologia destinadas a mudar a forma como a empresa opera. E a intensidade da gestão da transformação, o nível de investimento nas capacidades de liderança necessárias para criar a transformação digital dentro de uma organização.” Com base nesses fatores, descobriu-se que os entrevistados existiam dentro dessa distribuição.

As descobertas do Centro de Negócios Digitais do MIT e da Capgemini Consulting sugerem que mais da metade das empresas pesquisadas se enquadram no nível mais baixo de maturidade digital. Se as tecnologias digitais como IoT já são reconhecidas pelas empresas como um caminho crítico para o sucesso, questionamo-nos que razões estão a causar a lentidão na adoção, embora as tecnologias digitais sejam desejadas? Abaixo estão algumas barreiras organizacionais e institucionais que limitam a integração e a tomada de decisões pela gestão:

Barreiras Organizacionais

As organizações são um grupo de pessoas reunidas com um propósito comum e que controlam o seu próprio desempenho. Dentro das organizações, a falta de urgência afecta a adopção de tecnologias digitais, com quase 40% dos inquiridos a não permanecerem diligentes nos seus esforços. Muitas vezes esta “falta de urgência” não é um factor determinante para a evasão, mas sim um mau planeamento. Os investigadores descobriram que os líderes querem que a tecnologia ajude nas tarefas quotidianas, mas normalmente falta ou não existe uma visão clara ou um roteiro para a transformação digital; atrasando assim o processo de integração. Possivelmente, a conclusão mais interessante do inquérito é uma clara divisão na percepção de urgência entre os gestores de topo das empresas e os que estão abaixo deles.

Na verdade, quanto mais descemos na escala organizacional, menos satisfeitos os trabalhadores ficam com a rapidez da transformação digital nas suas organizações. Um terço dos executivos de nível C e membros do conselho acham que o ritmo da mudança está correto, e outros 10% acham que é rápido, ou mesmo muito rápido. Os CEOs estão particularmente otimistas – 53% acham que o ritmo é correto, rápido ou muito rápido, o mais alto de qualquer categoria. Além das diferentes expectativas quanto ao ritmo da mudança, aqui estão algumas barreiras organizacionais adicionais identificadas.

Barreiras

Os pesquisadores do MIT Sloan Management Review e da Capgemini Consulting determinaram 4 desafios institucionais com base nas opiniões dos entrevistados. Barreiras Institucionais são políticas, procedimentos ou situações que prejudicam sistematicamente certos grupos de pessoas.

1. Atitudes dos trabalhadores mais velhos

A investigação do MIT e da Capgemini também sugere uma percepção profundamente enraizada de que as pessoas mais velhas (referindo-se a pessoas com mais de 50 anos, segundo um entrevistado), que normalmente são os decisores nas empresas, são tecnofóbicas; eles devem dizer “com medo ou antipatia por tecnologia ou dispositivos complexos e especialmente computadores”. Por outro lado, acredita-se que a inovação esteja ao virar da esquina, à medida que os millennials tecnologicamente apoiantes começam a absorver papéis de liderança nas empresas. “ Nos próximos 10 a 15 anos , teremos a maior transferência de conhecimento que já ocorreu”, afirma Chip Espinoza, diretor de psicologia organizacional da Concordia University Irvine.

O papel dos gestores mais jovens e IoT

Com esta transferência de conhecimento, pensamos nos papéis que os futuros gestores terão de cumprir e encontramos Edwina Fitzmaurice , EY Global Advisory Business Development Leader, para o dizer melhor do que poderíamos. Edwina postula que as organizações estão a responder à necessidade de inovar, combinando as vantagens criadas pela IoT com a união dos millennials à gestão média e superior, uma vez que esta geração compreende rapidamente as tecnologias digitais. Fitzmaurice também sugeriu que é necessário um novo tipo de liderança, onde as organizações devem passar de uma gestão orientada para a eficiência para líderes que se concentrem na criatividade, inovação, crescimento e disrupção. É o líder posterior que será capaz de romper com o que é escultural e impulsionar a inovação eficiente.

2. Tecnologias legadas

As tentativas anteriores de transformação digital levaram a iniciativas bem-intencionadas que não conseguiram produzir e resultaram em sistemas legados. Empresas com grande trajetória viram como as tecnologias passadas prometiam demais resultados e se tornavam ultrapassadas ou inúteis, o que alimenta o ceticismo e a crítica para novas implementações. As empresas deveriam ser céticas em relação à Internet das Coisas? Todos os anos, o Gartner lança o estudo Hype Cycle para ajudar as empresas a discernir o hype daquilo que está comercialmente disponível. De acordo com a TechTarget , “O ciclo de hype é uma representação gráfica dos estágios do ciclo de vida pelos quais uma tecnologia passa, desde a concepção até a maturidade e adoção generalizada”. De acordo com o Hype Cycle 2016 do Gartner , a Internet das Coisas está entre as tecnologias mais superestimadas , localizada perto do estágio de “Pico das Expectativas Inflacionadas”.

O Hype Cycle descreve como a adoção de tecnologias evolui:

• Primeiro, na fase “Gatilho da Inovação”, uma nova tecnologia entra na consciência do público, com baixas expectativas e potencial desconhecido. Tecnologias como a computação quântica, exibições holográficas e aumento humano se enquadram nesta fase do ciclo.
• Mais tarde, as tecnologias ascendem ao “Pico das Expectativas Inflacionadas”, onde estão localizadas a Internet das Coisas, os veículos autônomos, a impressão 3D do consumidor, os wearables e outras tecnologias. O Gartner afirma que eles estão superestimados no momento.
• Depois, chega a fase do “vale da desilusão”, com a constatação de que uma tecnologia nunca terá o desempenho esperado pelos seus proponentes.
• Em seguida, as tecnologias entram na “Encosta da Iluminação”, onde o potencial real é amplamente compreendido, como acontece hoje com a impressão 3D e o controle por gestos.
• Finalmente, o “Planalto da Produtividade” é alcançado. Nesta fase, as tecnologias são boas o suficiente para desempenhar as suas funções, o hype é eliminado e os adoptantes estão dispostos a dar uma nova oportunidade. O reconhecimento de fala já está nesta fase.

O Gartner previu que IoT levará cinco anos para atingir o “Plateau de Produtividade” . A empresa menciona que a natureza mutável da própria tecnologia e a falta de padronização nos dados, protocolos e tecnologias sem fio são as principais razões pelas quais a adoção generalizada está além do esperado. Assim, as empresas não precisam necessariamente de ser cépticas, mas devem calcular as suas próprias despesas de entrada e deixar os proponentes fazerem promessas exageradas.

3. Fadiga da inovação

De acordo com o estudo “Embracing Digital Technology”, o rápido surgimento de diversas tecnologias digitais resultou no que as pesquisas descreveram como fadiga da inovação , que como consequência tem baixa adoção ou assimilação de tecnologias inovadoras nas organizações; as empresas têm sido sobrecarregadas com atualizações de software e firmware, além da sobrecarga de informações, o que complica o desejo de inovação.

Andrew McAfee, investigador principal do Center for Digital Business, sugeriu numa palestra sobre complacência de liderança que as empresas precisam de incluir ou desenvolver indivíduos no topo da organização que possam analisar o panorama tecnológico para ajudar a digerir as mudanças constantes. Ele também argumentou que, uma vez que as empresas adotam a inovação e a disrupção, elas não param. Além disso, Kimberly Stevenson, CIO da Intel, afirmou: “Eles passaram pelo ERP, passaram pelo BYO e passaram pela nuvem, e acham que já fizeram tudo. Mas a realidade é que estamos apenas no início desta próxima geração de computação, e penso que todos os líderes da indústria serão aqueles que se transformarão primeiro. Eu não me importo de que setor você está falando.”.

Existe fadiga da inovação em torno da Internet das Coisas?

A Citrix publicou Previsões para a Internet das Coisas ( IoT ) em 2016 , mencionando o aumento da fadiga IoT IoT está atingindo um pico e, eventualmente, a bolha do hype iria estourar . Na postagem, Chris Witeck referiu que veríamos mais comentários esmagando essa IoT e mais casos de produtos sem modelos de negócios claros. Por exemplo, existe um site no Tumblr chamado We Put a Chip in It IoT “inúteis” expondo a mania de conectar tudo à internet, mesmo quando o valor é claramente aparente para empresas e indivíduos.

Acreditamos que o cansaço da inovação que vemos atualmente tem mais a ver com o facto de as empresas não conseguirem identificar o problema que pretendem que IoT resolva e esperar que, se investirem, IoT fornecerá as respostas. Este não é um uso prático da IoT e queremos alertar novamente sobre essa tendência e, em vez disso, sugerir que se IoT acelerar seus negócios, reúna todos os seus dados, use análises melhores e mais recentes e empregue a IoT para fornecer feedback sobre ineficiências em um ciclo de negócios atual e usar essas informações para melhorar.

4. Política Interna

No mesmo estudo de Sloan e Capgemini, 21% dos entrevistados sugeriram que a política interna impede a tecnologia devido ao medo dos líderes de perderem poder na organização. Como contingência, as empresas aplicam mecanismos de governação, tais como comités de direção multifuncionais ou funções específicas de liderança digital.

As empresas precisam de um diretor IoT ? De acordo com a Techtarget , Chief IoT Officer é um título executivo dado a uma pessoa em uma empresa responsável por como os produtos que suportam a Internet das Coisas são desenvolvidos e implementados para melhor apoiar os objetivos e metas da empresa.

Entre outras responsabilidades, uma IoT para cargos de nível C inclui garantir a privacidade e segurança dos dados, aproveitar a análise de dados para impulsionar os esforços de vendas e marketing e trabalhar com P&D e design de produtos para implementar projetos que ajudem a cumprir as metas e objetivos gerais da empresa. A Webroot , uma empresa de segurança da informação do Reino Unido, realizou um estudo chamado IoT : Risco ou Recompensa (2016), no qual metade dos 500 CEOs entrevistados estavam considerando contratar um diretor IoT para o próximo ano. Sua empresa tem um Diretor IoT ? Se você deseja implementar IoT , sua empresa deveria ter um Diretor IoT para combater os 21% de pessoas que acreditam que a política interna restringe a inovação tecnológica?

O que vem a seguir

Agora que entendemos melhor algumas barreiras à evolução digital e IoT , o que vem a seguir? Na parte 2/3 da nossa Como convencer seu CEO a investir em IoT , demonstraremos como explicar a Internet das Coisas para lideranças não técnicas e os benefícios da integração.