O que impede a implementação da Internet das Coisas nos negócios

Como convencer seu CEO a investir em IoT (1/3)

Talvez você tenha identificado uma oportunidade para implementar iniciativas de Internet das Coisas (IoT) em sua empresa. No entanto, você está com dificuldades para comunicar esse valor a colegas não técnicos, especialmente aos tomadores de decisão na gerência, ao CEO ou ao conselho executivo.

Queremos ajudá-lo a comunicar com sucesso o valor da IoT e as ferramentas existentes para auxiliar o seu negócio. Nesta série de três artigos intitulada "Como convencer o seu CEO a investir em IoT", procuramos ajudá-lo a estruturar uma proposta que assegure aos executivos e à liderança os benefícios da implementação de IoT . Nesta Parte 1, demonstraremos a resistência, muitas vezes preconceituosa, dos decisores em relação IoT e as possíveis causas organizacionais e institucionais dessa resistência. Em seguida, na Parte 2, explicaremos os componentes básicos IoT , os benefícios da sua implementação e alguns exemplos de IoT . Por fim, na Parte 3, concluiremos com as principais perguntas e respostas destinadas a despertar o interesse em IoT .

Por que as empresas têm dificuldade em adotar novas tecnologias?

Para descobrir por que as empresas têm dificuldades em adaptar as iniciativas IoT , começaremos explicando o que impede ou retarda a transformação digital das empresas. A transformação digital refere-se ao uso de novas tecnologias digitais, como dispositivos móveis, mídias sociais, computação em nuvem ou Internet das Coisas, entre outras.

A MIT Sloan Management Review e a Capgemini Consulting realizaram um estudo intitulado " Adoção da Tecnologia Digital" , no qual pesquisadores entrevistaram 1.559 executivos de diversos setores para identificar como eles estavam adotando tecnologias digitais para aprimorar seus negócios. Embora 78% dos entrevistados afirmassem que iniciariam sua transformação digital nos próximos dois anos ou já a tivessem iniciado, apenas 38% disseram que a transformação digital era um elemento permanente na agenda de seus negócios.

Com tantos projetos na agenda de TI, a maioria dos quais envolve tecnologias já existentes e conhecidas, como ERPs, CRMs, WMS, portais web para clientes ou a integração de todas elas, não é de se admirar que projetos que envolvam novas tecnologias, como a IoT , sejam atrasados.

O Índice de Maturidade Digital

Após identificar um grande desejo por transformação digital, mas uma certa falta de agilidade na integração, os pesquisadores solicitaram aos participantes que respondessem a um conjunto de perguntas para auxiliar na determinação de sua categoria de maturidade digital, com base no Índice de Maturidade Digital desenvolvido pelo MIT Center for Digital Business e pela Capgemini Consulting. Maturidade Digital refere-se a: “intensidade digital, o nível de investimento em iniciativas habilitadas por tecnologia destinadas a mudar a forma como a empresa opera; e intensidade de gestão da transformação, o nível de investimento nas capacidades de liderança necessárias para criar a transformação digital dentro de uma organização”. Com base nesses fatores, constatou-se que os participantes se enquadravam na seguinte distribuição.

Os resultados de um estudo do MIT Center for Digital Business e da Capgemini Consulting sugerem que mais da metade das empresas pesquisadas se encontra no nível mais baixo de maturidade digital. Se tecnologias digitais como IoT já são reconhecidas pelas empresas como um caminho crítico para o sucesso, questionamos quais razões estão causando a lenta adoção, mesmo com o desejo por essas tecnologias. Abaixo, apresentamos algumas barreiras organizacionais e institucionais que limitam a integração e a tomada de decisões pela gestão:

Barreiras Organizacionais

As organizações são grupos de pessoas reunidas por um propósito comum e que controlam seu próprio desempenho. Dentro das organizações, a falta de senso de urgência afeta a adoção de tecnologias digitais, com quase 40% dos entrevistados relatando falhas na manutenção da diligência necessária. Frequentemente, essa "falta de urgência" não é o fator determinante para a recusa, mas sim o planejamento inadequado. Os pesquisadores descobriram que os líderes desejam que a tecnologia auxilie nas tarefas cotidianas, mas uma visão clara ou um roteiro para a transformação digital geralmente estão ausentes ou inexistentes, atrasando, assim, o processo de integração. Talvez a descoberta mais interessante da pesquisa seja a clara divisão na percepção de urgência entre os altos executivos das empresas e seus subordinados.

De fato, quanto mais se desce na hierarquia organizacional, menor a satisfação dos funcionários com a rapidez da transformação digital em suas empresas. Um terço dos executivos de nível C e membros do conselho acredita que o ritmo da mudança está adequado, e outros 10% acham que está rápido, ou até mesmo muito rápido. Os CEOs são particularmente otimistas — 53% consideram o ritmo adequado, rápido ou muito rápido, a maior porcentagem entre todas as categorias. Além das diferentes expectativas em relação ao ritmo da mudança, aqui estão algumas barreiras organizacionais adicionais identificadas.

Barreiras

Pesquisadores da MIT Sloan Management Review e da Capgemini Consulting identificaram quatro desafios institucionais com base na opinião dos participantes da pesquisa. Barreiras institucionais são políticas, procedimentos ou situações que sistematicamente desfavorecem certos grupos de pessoas.

1. Atitudes dos trabalhadores mais velhos

A pesquisa do MIT e da Capgemini também sugere uma percepção profundamente enraizada de que as pessoas mais velhas (referindo-se a pessoas com mais de 50 anos, segundo um dos entrevistados), que geralmente ocupam os cargos de tomada de decisão nas empresas, são tecnofóbicas; ou seja, têm "medo ou aversão a tecnologias ou dispositivos complexos, especialmente computadores". Por outro lado, acredita-se que a inovação esteja próxima, à medida que os millennials, com sua afinidade por tecnologia, começam a assumir posições de liderança nas empresas. "Nos próximos 10 a 15 anos, teremos a maior transferência de conhecimentoedge vista", afirma Chip Espinoza, diretor de psicologia organizacional da Universidade Concordia Irvine.

O papel dos gestores mais jovens e IoT

Com essa transferência de conhecimentoedgerefletimos sobre os papéis que os futuros gestores terão de desempenhar e encontramos em Edwina Fitzmaurice, Líder Global de Desenvolvimento de Negócios da EY, uma definição que não poderíamos ter. Edwina postula que as organizações estão respondendo à necessidade de inovação combinando as vantagens criadas pela IoT com a integração da geração millennial em cargos de gestão intermediária e superior, visto que essa geração compreende rapidamente as tecnologias digitais. Fitzmaurice também sugeriu que um novo tipo de liderança é necessário, em que as organizações devem migrar de uma gestão focada na eficiência para líderes que priorizem a criatividade, a inovação, o crescimento e a disrupção. É esse último tipo de líder que será capaz de romper com o status quo e impulsionar a inovação eficiente.

2. Tecnologias Legadas

Tentativas anteriores de transformação digital levaram a iniciativas bem-intencionadas que não produziram os resultados esperados e resultaram em sistemas legados. Empresas com trajetórias de sucesso já perceberam como tecnologias do passado prometeram resultados exagerados e se tornaram obsoletas ou inúteis, o que fomenta o ceticismo e críticas em relação a novas implementações. Será que as empresas devem ser céticas em relação à Internet das Coisas? A cada ano, a Gartner publica o estudo Hype Cycle para ajudar as empresas a discernir entre o hype e o que está comercialmente disponível. De acordo com a TechTarget, “O ciclo de hype é uma representação gráfica dos estágios do ciclo de vida pelos quais uma tecnologia passa, desde a concepção até a maturidade e a adoção em larga escala”. Segundo o Hype Cycle 2016 da Gartner , a Internet das Coisas está entre as tecnologias mais superestimadas, localizada próxima ao estágio de “Pico das Expectativas Infladas”.

O Ciclo de Hype descreve como a adoção de tecnologias evolui:

• Primeiramente, na fase de "Gatilho da Inovação", uma nova tecnologia entra no conhecimento público, com baixas expectativas e potencial desconhecido. Tecnologias como computação quântica, displays holográficos e aprimoramento humano se enquadram nessa fase do ciclo.
• Mais tarde, as tecnologias atingem o "Pico das Expectativas Infladas", onde se encontram a Internet das Coisas, veículos autônomos, impressão 3D para o consumidor, dispositivos vestíveis e outras tecnologias. A Gartner afirma que, no momento, elas estão sendo superestimadas.
• Em seguida, vem a fase do "Vale da Desilusão", com a constatação de que uma tecnologia nunca terá o desempenho esperado por seus defensores.
• Em seguida, as tecnologias entram na "Rampa da Iluminação", onde o potencial real é amplamente compreendido, como acontece hoje em dia com a impressão 3D e o controle por gestos.
• Finalmente, atingimos o "Planalto da Produtividade". Nessa fase, as tecnologias são suficientemente boas para desempenhar suas funções, o hype diminuiu e os usuários estão dispostos a dar uma nova chance. O reconhecimento de voz já se encontra nesse estágio.

A Gartner previu que IoT levará de cinco a dez anos para atingir o "Planalto da Produtividade". A empresa menciona que a natureza mutável da própria tecnologia e a falta de padronização em dados, protocolos sem fio e tecnologias são os principais motivos pelos quais a adoção em larga escala está mais distante do que o esperado. Portanto, as empresas não precisam necessariamente ser céticas, mas devem calcular seus próprios custos de entrada e deixar as promessas exageradas dos defensores da tecnologia.

3. Fadiga da Inovação

De acordo com o estudo “Adoção de Tecnologias Digitais”, o rápido surgimento de diversas tecnologias digitais resultou no que os pesquisadores descreveram como fadiga da inovação, que, consequentemente, leva à baixa adoção ou assimilação de tecnologias inovadoras nas organizações; as empresas têm sido sobrecarregadas com atualizações de software e firmware, além da sobrecarga de informações, o que dificulta o desejo de inovar.

Andrew McAfee, pesquisador principal do Center for Digital Business, sugeriu, em uma palestra sobre complacência na liderança, que as empresas precisam incluir ou desenvolver indivíduos no topo da organização que possam analisar o cenário tecnológico para ajudar a assimilar as constantes mudanças. Ele também argumentou que, uma vez que as empresas adotam a inovação e a disrupção, elas não param. Além disso, Kimberly Stevenson, CIO da Intel, afirmou: “Eles já passaram por ERP, por BYOD (Bring Your Own Device) e pela nuvem, e acham que já fizeram tudo. Mas a realidade é que estamos apenas no comecinho desta próxima geração da computação, e acredito que todos os líderes do setor serão os primeiros a se transformar. Não importa de qual setor estejamos falando.”

Existe um nível de fadiga de inovação em torno da Internet das Coisas?

a Citrix publicou previsões para a Internet das Coisas (IoTEm 2016, mencionando o aumento da IoT saturação IoT estava atingindo seu ápice e, eventualmente, a bolha estouraria. Na publicação, Chris Witeck afirmou que veríamos mais comentários desfazendo essa IoT e mais casos de produtos sem modelos de negócios claros. Por exemplo, existe um site no Tumblr chamado We Put a Chip in It, com uma lista de IoT que expõem a mania de conectar tudo à internet, mesmo quando o valor para empresas e indivíduos é claramente evidente.

Acreditamos que a fadiga de inovação que observamos atualmente está mais relacionada ao fato de as empresas não conseguirem identificar o problema específico que desejam que IoT resolva, esperando que, ao investir, IoT forneça as respostas. Essa não é uma aplicação prática da IoT e queremos alertar novamente sobre essa tendência. Em vez disso, sugerimos que, se IoT pretende acelerar seus negócios, você deve coletar todos os seus dados, utilizar análises mais recentes e eficientes e empregar a IoT para obter feedback sobre as ineficiências no ciclo de negócios atual, usando essas informações para promover melhorias.

4. Política Interna

No mesmo estudo da Sloan e da Capgemini, 21% dos entrevistados sugeriram que a política interna impede o avanço da tecnologia devido ao medo dos líderes de perderem poder na organização. Como alternativa, as empresas aplicam mecanismos de governança, como comitês diretivos multifuncionais ou cargos específicos de liderança digital.

As empresas precisam de um IoT ? De acordo com a Techtarget, um IoT é um cargo executivo atribuído a uma pessoa em uma empresa responsável por como os produtos que dão suporte à Internet das Coisas são desenvolvidos e implementados para melhor atender aos objetivos e metas da empresa.

Entre outras responsabilidades, um IoT Officer) para executivos de alto nível inclui garantir a privacidade e a segurança dos dados, aproveitar a análise de dados para impulsionar as vendas e o marketing, e trabalhar com as áreas de P&D e design de produto para implementar projetos que contribuam para o alcance das metas e objetivos gerais da empresa. Webroot, empresa britânica de segurança da informação, realizou um estudo intitulado IoT: Risco ou Recompensa" (2016), no qual constatou que metade dos 500 CEOs entrevistados considerava contratar um Diretor IoT para o ano seguinte. Sua empresa possui um Diretor IoT ? Se você pretende implementar IoT, sua empresa deveria ter um Diretor IoT para combater os 21% das pessoas que acreditam que a política interna restringe a inovação tecnológica?

O que vem a seguir?

Agora que entendemos melhor algumas barreiras à evolução digital e IoT , qual o próximo passo? Na parte 2/3 da nossa "Como convencer seu CEO a investir em IoT , demonstraremos como explicar a Internet das Coisas para líderes não técnicos e os benefícios da integração.